Refund Policy

🇬🇧

1. General provisions

By purchasing any digital product or joining our mentorship program through www.suljabrothers.com, you agree to the terms outlined in this Refund Policy.

Refunds are possible only under clearly defined conditions, depending on the type of product or service purchased.

2. Digital products (eBooks, videos, online bundles)

Once you complete a purchase and gain access to the digital content (via download link or email), no refund will be issued, even if the content is not accessed or viewed.

This policy aligns with consumer protection laws for digital content that is considered “consumed” upon delivery.

3. Mentorship and online coaching

Refunds for mentorship programs (e.g. 3-month coaching) are possible only if:

You request a refund within 14 days of payment and the mentorship has not started (no account created, no plan delivered, no communication initiated),

Refund requests for mentorship may only be submitted after the full program duration has been completed (e.g., after 3 months), and only if all of the following conditions have been met:

The client has completed the full duration of the program,
The client has:
- consistently submitted progress data (weekly check-ins, photos, measurements),
- regularly marked completed workouts in the app according to the assigned plan, and consistently followed the nutrition plan based on the provided guidelines (including number of meals, caloric intake, and recommended food choices),
- communicated regularly through the app or email,
- not abandoned the program or gone silent without notice.

If, after fulfilling all of the above, the client is still not satisfied with the outcome, they may submit a refund request within 7 days after the program ends.

We reserve the right to review the case and offer a partial refund (up to 70%), depending on the client’s engagement and our team’s efforts.

Refunds will not be granted if:

The client fails to complete the program,
Progress data is missing or incomplete,
Communication was inconsistent or absent.

4. How to request a refund

Send your request via email to: info@suljabrothers.com
Include the following:

Full name
Bank account number
Date of purchase
Reason for the refund request

We respond within 3 business days.

5. Refund processing

If your request is approved, the funds will be returned within 5 business days to the original payment account.

Depending on your bank or payment processor, slight delays may occur. Transaction fees (e.g. Stripe fees) are non-refundable.

6. No guarantee of results

Our mentorship requires active engagement from the client. We cannot guarantee outcomes if the client does not follow through with the agreed process.

7. Contact

For any questions or concerns:
📩 info@suljabrothers.com

🇷🇸

Pravila o povraćaju novca

1. Opšte odredbe

Kupovinom bilo kog digitalnog proizvoda ili pristupanjem mentorstvu putem sajta www.suljabrothers.com, prihvatate uslove navedene u ovoj Politici povraćaja novca.

Refundacija je moguća samo pod jasno definisanim uslovima, u zavisnosti od tipa kupljenog proizvoda ili usluge.

2. Digitalni proizvodi (eBook, snimci, online paketi)

Nakon što izvršite kupovinu i dobijete pristup digitalnom sadržaju (download link ili email sa sadržajem), ne postoji pravo na povraćaj novca, čak i ako sadržaj nije otvoren ili pregledan.

Razlog za ovo je što se digitalni proizvodi smatraju potrošenim u trenutku kada je omogućeno njihovo preuzimanje, što je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

3. Mentorstvo i online saradnja

Za mentorstvo (npr. 1/3/6 meseca online saradnje), refundacija može biti odobrena samo pod sledećim uslovima:

Klijent je u roku od 14 dana od uplate zatražio povrat, a saradnja još nije započela (nije kreiran nalog, poslat plan, ili izvršena komunikacija)

ILI

Refundacija za mentorstvo može biti odobrena samo nakon isteka ugovorenog trajanja saradnje, i to isključivo ukoliko korisnik ispuni sve sledeće uslove:

Saradnja je u potpunosti sprovedena (npr. protekla su sva 3 meseca),
Klijent je:
- redovno unosio podatke u aplikaciju (nedeljni check-in, fotografije, mere),
- redovno označavao odrađene treninge u aplikaciji u skladu sa planom, i dosledno sprovodio plan ishrane prema dobijenim smernicama (uključujući broj obroka, kalorijski unos i preporučene namirnice),
- komunicirao u predviđenim terminima (kroz aplikaciju ili mejl),
- nije samoinicijativno prekidao saradnju ili prestao sa javljanjem.

U slučaju da klijent nije zadovoljan rezultatima nakon ispunjenja gore navedenih uslova, može podneti zahtev za refundaciju u roku od 7 dana po završetku programa.

Zadržavamo pravo da zahtev analiziramo i po potrebi delimično ili potpuno odobrimo refund, u zavisnosti od uvida u angažovanost klijenta i uloženi rad tima.

Refundacija nije moguća:

Ako saradnja nije sprovedena do kraja,
Ako podaci nisu redovno dostavljani,
Ako komunikacija nije bila prisutna i kontinuirana.

4. Kako podneti zahtev za refundaciju

Zahtev šaljete isključivo putem e-maila na: info@suljabrothers.com
Potrebno je da navedete:

puno ime i prezime,
broj računa,
datum kupovine,
razloge i okolnosti zbog kojih tražite refundaciju.

Na zahtev odgovaramo u roku od 3 radna dana.

5. Obrada refundacije

U slučaju odobrenja, novac će biti vraćen u roku od 5 radnih dana na račun sa kojeg je uplata izvršena.

U zavisnosti od metode plaćanja i banke, moguće je da se refundacija pojavi sa vremenskim odlaganjem. Troškovi transfera i provizija (npr. Stripe fee) se ne refundiraju.

6. Odricanje od garancije rezultata

Saradnja sa nama podrazumeva aktivno učešće i posvećenost klijenta. Ne možemo garantovati rezultate ako klijent ne sprovodi dogovorene aktivnosti.

7. Kontakt

Za sva pitanja ili nedoumice:
📩 info@suljabrothers.com

🇬🇧